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I Modul 6 – Prozess- und Ablaufsteuerung

Beratung lässt sich als Prozess beschreiben im Sinne einer zeitlichen Aufeinanderfolge von Interventionen und Interaktionen. Die Steuerung und Organisation (Management) dieses Prozesses ist zentral für den Verlauf und damit auch den Erfolg einer Beratung.

• Wie laufen Beratungsprozesse „typischerweise“ ab, gibt es trotz der Vielfalt der verschiedenen Formen gewisse regelmäßig anzutreffende Muster, vielleicht auch bestimmte kritische Punkte?
• Wie lassen sich typische Merkmale und Verläufe in unterschiedlichen Beratungskontexten erkennen?
• Wie lassen sich solche Prozesse ziel- und ergebnisorientiert steuern?
• Kundenzufriedenheit und Prozesssteuerung: mit welchen Erwartungen kommen Klientinnen und Klienten und wie gehen Beraterinnen und Berater mit den Erwartungen von „Kunden“ um, wer setzt welche Ziele im Beratungsprozess, welche Aufgaben folgen daraus?
• Welche Beratungskonstellationen sind grundsätzlich unterscheidbar, welche verschiedenen Rollen gibt es in Beratungen?
• Welches Beratungssetting ist geeignet für welche Ziele?
• Wie lässt sich ein tragfähiges Arbeitsbündnis mit der Klientel installieren?
• Wie kommen wir zu einer Bestimmung der Beratungsziele?
• Welche Methoden zur Prozesssteuerung (vom Casemanagement bis zum Projektmanagement) lassen sich einsetzen und wann kommen sie zur Anwendung?
• Wie gewährleisten wir Handlungssicherheit in kritischen Beratungssituationen?
• Welche Möglichkeiten und Grenzen der Planbarkeit beraterischer Prozesse gibt es?
• Abschluss und Qualitätskontrolle: Wie beenden wir Beratungsprozesse?
• Prozessdokumentation: Kriterien zur Erstellung und Nutzen

Block 1:
Prozesssteuerung von Beratung, Grundlagen von Casemanagement und Projektmanagement sowie
Modul 12 / Block 2 Gruppensupervision

Block 2:
Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Casemanagement und Projektmanagement

Block 3:
Organisation und Ablaufsteuerung, Grundlagen der Problemdefinition (Diagnostik)

Block 4:
Verfahren und Techniken der Problemdefinition, Problemdimensionen und Lösungsmöglichkeiten der Vertragsgestaltung („Contracting“) sowie
Modul 10 / Block 1 – Einsatzbereiche elektronischer Medien, Interaktionsmodell mediengerechter Beratung
Modul 12 / Block 2 Gruppensupervision